Sabe que existe uma grande vantagem em dizer o que acontece com uma compra on-line no sentido positivo ou negativo? Outras pessoas podem também ter a mesma dúvida, nomeadamente se devem comprar numa determinada loja ou comprar um artigo específico, e o seu contributo pode ser muito valioso para as pessoas ao mesmo tempo que se existir alguma coisa má poderá reclamar para que a sua reclamação ser “ouvida”, entre aspas, na Internet.

Sabemos que nem sempre as compras on-line correm bem, e que existem muitas queixas e reclamações de clientes, mas é para isso que a Internet serve, informar e informar-se das melhores lojas e dos comentários negativos e positivos de cada uma.

O que fazer quando algo corre mal?

Quando faz uma compra através da internet e alguma coisa não corre bem, deve tomar algumas precauções no sentido de compreender melhor o que se passa e também resolver o seu problema mais rápido possível. Em primeiro lugar deve confirmar se no site onde está a comprar tem o link do Livro de Reclamações. Este link é obrigatório em todos os sites que fazem vendas com on-line em Portugal e permitem a criação de uma reclamação no livro de reclamações eletrônico para que este seja depois visto pela própria empresa e também pela entidade reguladora do setor, no caso de ser aplicável.

Como entidade relatora do setor entenda-se a entidade que faz a fiscalização daquilo que se passa num determinado setor, por exemplo no caso dos transportes a entidade que supervisiona este tipo de sistemas é a AMT – Autoridade da Mobilidade e dos Transportes.

Quando faz um contrato a distância, ou seja, através da internet ou telefone, lembre-se que tem 14 dias para fazer a sua rescisão caso não esteja satisfeito com as condições comerciais ou qualquer parte do serviço, isto é muito importante para quando subscreve um determinado produto e na prática não é bem aquilo que pretende.

Quando as coisas correm bem, devemos partilhar a nossa experiência?

Na maioria dos casos todas as compras vão correr bem, sendo que aquilo que corre mal é, esperemos nós, uma exceção à regra. Neste caso quando o processo de compra e entrega corre bem, deve pensar também que outras pessoas podem precisar de um feedback sobre a loja onde você comprou, por isso nada mais simples do que fazer uma avaliação em locais como o Trustpilot, Google Maps, Facebook, ou outro local.

É muito importante incluir alguns detalhes, desde que não esponha a sua vida pessoal, mas pode incluir por exemplo o produto que comprou, quanto tempo é que demora a chegar, o que é que correu bem, se precisa de alguma ajuda e se foram prestáveis. Este tipo de informações vão ajudar outras pessoas a tomarem uma decisão sobre a sua futura compra.

E quem sabe um dia mais tarde, quando for você a procurar uma outra loja para fazer uma outra compra, vai encontrar uma pessoa que lhe vai dar uma informação que se torna um fator decisivo para a sua compra. É uma espécie de entreajuda que acontece entre várias pessoas na internet, e que funciona muito bem.