Assinala-se hoje, 11 de fevereiro, o Dia Europeu do 112, contacto de emergência que funciona a título gratuito nos 28 Estados Membros da União Europeia.
O serviço 112 português compreende o Centro de Coordenação Nacional e 4 Centros Operacionais (Norte, Sul, Açores e Madeira), que integra a Direção Nacional da Polícia de Segurança Pública (PSP). Os Centros Operacionais garantem o atendimento a nível regional das chamadas 112, efetuando a triagem e encaminhamento para a entidade com responsabilidade na sua resolução – Forças de Segurança, apoio médico, Bombeiros, entre outros.
O serviço 112 em Portugal atende entre 20.000 a 25.000 chamadas diárias, num total anual que ronda os 7 900 000 contactos, das quais ainda se regista que apenas 35% são realmente chamadas de emergência. As demais chamadas têm maioritariamente origem em contactos inadvertidos (pocket calls), brincadeiras, testes à capacidade de resposta ou simples desconhecimento dos fins do serviço 112.
Constituem emergências a reportar por intermédio do 112 as situações que envolvam:
- Pessoas em risco de vida/necessidade imediata de assistência médica;
- Crimes a decorrer ou que acabaram de acontecer no momento da chamada;
- Incidentes graves (inundações, aluimentos, incêndios florestais, acidentes rodoviários graves ou que impliquem risco para a circulação);
- Descoberta de crianças e seniores perdidos, nomeadamente aderentes aos programas da PSP Estou Aqui Crianças e Estou Aqui Adultos, para comunicar a sua localização e número da pulseira.
Em qualquer outra situação o cidadão deverá contactar diretamente a Esquadra ou corpo de bombeiros local.
No contexto escolar, por intermédio dos Polícias da Escola Segura, desde 2017 até à presente data, a PSP levou informação sobre o serviço 112 a cerca de 44 000 alunos e 1200 professores e pessoal de apoio operacional, contribuindo para um melhor uso deste apoio em emergência.
Visando melhorar a eficácia do 112, a PSP aconselha todos os cidadãos:
- Ensine as crianças a contactar o 112;
- Não contacte o 112 para testar o sistema ou por motivo não urgente;
- Ouça e responda de forma clara e sintética às questões do operador;
- Se não souber com precisão onde se encontra, indique pontos de referência próximos (monumentos, infraestruturas, entre outros).
No sentido de contribuir para a inclusão de todos os cidadãos, o 112 possui também um serviço dedicado aos cidadãos surdos “MAI112” que conta já com centenas de utilizadores.
Historicamente, a criação de um número de socorro em Portugal remonta a 13 de outubro de 1965, com a disponibilização do primeiro número nacional de socorro (115), cuja gestão coube desde logo à PSP e que se mantém até à atualidade. Portugal foi um dos primeiros países da Europa a disponibilizar aos seus cidadãos um serviço de acionamento de meios de emergência por intermédio de um contacto telefónico dedicado, curto e de fácil memorização.
Ainda hoje a gestão operacional deste serviço cabe à PSP, com um seu Oficial nomeado como gestor operacional nacional.
A associação europeia do número de emergência (European Emergency Number Association – EENA112), para assinalar este dia, lançou uma campanha de agradecimento aos serviços de emergência por todo o seu empenho e dedicação, à qual a PSP se junta.
Os cidadãos poderão aderir a esta campanha partilhando os conteúdos desta associação, usando os hashtags #112Day2021 e #thankyouchain e identificando a EENA e a PSP.
