Reclamações contra o IMT quase triplicam este ano

As reclamações contra o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) disparou 179% nos primeiros nove meses deste ano, para quase quatro reclamações, face a igual período do ano anterior, anunciou o Portal da Queixa. O total de reclamações contra o IMT passou de 1354, de janeiro a setembro do ano passado, para 3776, nos primeiros nove meses deste ano, refere o Portal da Queixa em comunicado.

A análise permite constatar ainda que, ao longo deste ano, o número de queixas mensal apresentado no Portal da Queixa contra aquele organismo evolui de forma crescente, exceto no mês de julho. Só em setembro, os consumidores apresentaram 577 queixas contra o IMT, lê-se no comunicado. As dificuldades com a obtenção da carta de condução – troca de título de condução estrangeiro, renovação, emissão e envio – correspondem à maioria das reclamações reportadas nesta rede social de consumidores em Portugal (62%).

De salientar ainda que, destes 62%, 47% das queixas referem-se, exclusivamente, a problemas relacionados com a troca de título de condução estrangeiro.

Os problemas relacionados com veículos (homologações, matrículas, livretes, documentação, inspeções), por seu lado, pesam 12% no total das queixas apresentadas este ano. Motivo de reclamação foi também a falta de qualidade dos serviços de atendimento e do funcionamento do portal do IMT, entre outros problemas, a pesar 4% nas reclamações deste ano. A dificuldade na marcação de exames de avaliação, por seu lado, foi outro problema apontado pelos condutores (2% das queixas).

O Portal da Queixa é visitado por mais de quatro milhões de consumidores por mês e recebe uma média mensal de 15 mil reclamações mensais, tendo mais de 700 mil utilizadores registados, além de nove mil marcas estarem presentes na plataforma online.