A Certificação de Qualidade do Balcão Único do Município de Elvas foi entregue esta sexta-feira, dia 21, pela Quality Evaluation Center, depois de no passado dia 3 terem recebido o parecer favorável da auditoria final de concessão do Certificação da Qualidade, com base na norma ISO 9001:2015.
Sendo o Balcão Único o espaço onde os munícipes mais se deslocam para resolver situações relacionada com o município, decidiu-se “certificar os seus serviços, os procedimentos e a forma como são tratados os assuntos, que passam a ser esquematizados, controlados e analisados constantemente, numa perspetiva de melhoria contínua”. Isto significa que “quem está no Balcão Único sabe o que tem de fazer”, seguindo as normas implementadas, explica Nuno Mocinha, presidente da Câmara de Elas.
Por outro lado, existe ainda uma estrutura que irá ajudar o Balcão neste processo e avalia os procedimentos que devem ser feitos.
Para Nuno Mocinha, presidente da Câmara de Elvas, este tipo de certificado “são boas notícias para quem precisa do Balcão Único, ou seja, para os munícipes que têm uma garantia de que os seus assuntos são tratados, com determinado tipo de procedimento e obtêm uma resposta que pretendem obter, dentro daquilo que são os procedimentos legais”.
Já para a própria Câmara também se assume como “um dia importante”, diz Mocinha, porque “certificar um serviço significa que a Câmara se empenhou, motivou os seus funcionários e equipas técnicas para trabalharem entre si e está preocupada com os munícipes e quer que sejam atendidos da melhor forma e cada vez melhor”.
Mocinha acrescenta ainda que “este certificado tem um valor acrescido, e é mais do que um papel é a garantia que temos, que efetivamente ,o munícipe é bem atendido”.
Já Ricardo Pereira, da Quality Evaluation Center, empresa que certificou o Balcão Único, demonstra “satisfação pelo que é o caminho do município e do balcão único para melhorar constantemente o que fazem, e que vai de encontro a quem utiliza este serviço, que estruturou um sistema de gestão que dá resposta a estes aspetos”.
Este certificado é valido até 2023 e será alvo de auditorias contínuas, para ver se o município cumpre ou não com as normas estabelecidas.
