A DECO recebeu, recentemente, uma queixa de um consumidor, que comprou um computador no valor de dois mil euros, na FNAC, e que nos meses seguintes avariou. O consumidor dirigiu-se à FNAC para reparar o computador, mas o problema persistiu.
A Microsoft aconselhou o consumidor a pedir a devolução do dinheiro na FNAC, algo que foi recusado, e a loja alegou que precisava de autorização da marca.
Depois deste impasse, foi entregue ao cliente um computador recondicionado e o consumidor recorreu à DECO. Maria Inês Alvarenga, jurista da DECO, afirma que “o consumidor, dentro da garantia, pode exigir uma de quatro soluções: reparação, substituição, redução do preço ou a resolução do contrato sem encargos para o consumidor”. Neste caso, só depois da DECO ter interpelado a FNAC é a que a mesma fez a transferência do valor do computador ao cliente.
O que deve fazer em caso de avaria de produtos que ainda estão na garantia é o tema em destaque esta semana na rubrica da DECO, na Rádio ELVAS.
